表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
無事に済んで本当によかったですが～
決済前日に、必要書類、住民票３か月の有効期限がぎりぎりであることがわかった。
もし、期限がきれていて、決済ができなかったら全てがムダになっていた。
この１点だけが不満であった。
買い手の人と、不動産の担当者が付き合いが長いのか、慣れ合い、契約に関して気のゆるみがあったのではないかと思われる。
必要書類の最終確認が前日で、期限切れかもしれないことを確認するのが遅すぎる。
無事に済んで本当によかったですが～
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の取引では決済日が2度にわたり延長となってしまい、Ｙ様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中色々とご協力をいただいていたにも拘らず、私自身の対応もしっかりとさせていただくことができず反省しております。
今後はこのようなことのないよう努めて参りますので何かございましたらお気軽にお声掛けをいただけると幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
デメリットの説明に対し多くの不満を感じています
今回、不動産を購入したのは初めてです。
中古マンションを購入致しましたが、売主の方が他社に依頼されていたということもあると思いますが、デメリットの説明に対し多くの不満を感じています。
リフォームが必要な場所（風呂、トイレ、キッチン）に関しての不都合は詳しく説明していただきましたが、ドアや壁等の破損については全く説明がありませんでした。
ドアの破損はリフォーム会社の方との確認の時に、壁の破損は契約後一週間を過ぎてから発見しました。
売主の方というより、2つの仲介業者に不満を感じます。
私共も不動産を購入（中古物件）する際の知識が薄かったと反省しますが、仲介業者もデメリットの部分も正直に説明する必要があるのではないでしょうか。
担当者は経験が浅いということでしたが、一生懸命対応してくださいました。
好感をもてました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｕ様
この度、当社でお選びいただき、誠にありがとうございました。
Ｕ様には、ご契約から多くのご不安、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきました「中古物件のデメリット」のご説明の件社内で共有させて頂き、今後の営業活動に励んでまいります。
引き続き宜しくお願い致します。
一生懸命にご対応いただいたと思います
契約までの一連の業務内容は、担当者の負担が非常に大きいと感じました。
そんな中、一生懸命にご対応いただいたと思います。
また、非常に好感がもてました。
業務分担などで負担をもう少し軽減できれば、より良い接客ができるのではないかと思いました。
他の担当者にも同じことが言えるのかも知れません。
センターからの返答
このたびは数ある不動産仲介会社の中で弊社をお選びいただきありがとうございます。
このたび取引を行わさせていただきありがとうございました。
また、最終残代金時に色々とまごまごする場面があり大変申し訳ございませんでした。
業務分担のご指摘ありがとうございます。
社内で負担軽減およびお客様満足を高められるよう打合せを行いたいと思います。
お住み心地はいかがでしょうか。
また、お時間ある時にでもお伺いさせていただきたいと思います。
担当者の方の対応が丁寧、親身であった
良かった点
・スタッフの方の電話対応がよかった。
・店舗がキレイ。
・担当者の方の不動産についての知識が豊富であり、ローンや住宅メーカーなどの提案も合わせてしていただけたこと。
・担当者の方の対応が丁寧、親身であった。
悪かった点
・隣地との状況について、契約前により詳細に知りたかった。
・売主に気を使いすぎている印象を受けた。
センターからの返答
このたび、数ある不動産会社より当社を選んでいただきありがとうございます。
また、隣接地との状況、売主寄りとの印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
3月末までに建物完成したいというご要望があり、何とかその期日に間に合うようできた事が私も嬉しかった事になります。
現在建物建築中だと思いますが、完成した折にはご訪問もさせていただければと思います。
ありがとうございました
早く入居したいとお願いしたところ、スケジュールを組んで一生懸命にやって下さり感謝しています。
ありがとうございました。
社風なのか、事務所の雰囲気や上司の方の雰囲気はもう少し良いといいなと感じました。
センターからの返答
O様、この度はご新居のご購入をお任せ頂き、誠にありがとうございます。
物件のご見学から御引渡まで、スケジュール調節のご協力を頂きましたおかげで、スムーズにお取引ができました。
ご指摘いただきました点は、今後参考にさせて頂き、仕事に従事してまいります。
今後とも、よろしくお願い致します。
契約した後のフォローは正直手抜きになった気がした
購入するまではとても積極的で親身な対応をしてくれていましたが、購入が決まって、実際に契約した後のフォローは正直手抜きになった気がしました。
大きな買物ですと一生に一度の事ですから、購入後の方が不安な事や、転居に伴う様々な手続きなどの判らない事がたくさんあるのですが、その辺りのケアが不十分だったと思います。
売れるまでより売った後の方が、不動産会社にとっては重要だと思いますが、売ってしまえば終わりという意識が多少なりとも有るのではと感じました。
センターからの返答
この度は、ご契約いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただき、ありがとうございます。
“売れるまでより売った後の方が、不動産会社にとっては重要”というお言葉、その通りだと反省しております。
自身では心がけていたつもりでしたが、足りないことがわかりました。
真摯に受け止め、これからの仕事に従事してまいります。
今後とも、宜しくお願いいたします。
販売額を決める際のアドバイスが頂きたかった
結果的には希望通りの額で売却することができましたが、もう少し販売額を決める際のアドバイスが頂きたかったです。
税務相談/ＦＰ相談は無料相談とはいえ、改善を希望します。
税務相談は全くの期待外れで何ら相談になりませんでした。
ＦＰ相談も結局は保険の営業でしたので、期待する相談はできませんでした。
販売も、たまたま買主がすぐに見つかりましたが、ある意味結果オーライであり御社の販売力によるものではないと思っています。
決済までに必要な手続と、それがいつまでに必要なのかを、もっと前もって説明頂きたかったです。
こちらから催促して、回答頂くという形がほとんどでしたから改善頂きたいです
センターからの返答
この度は、お住まいのご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
至らない点が多々あり、申し訳ございません。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、改善してまいります。
また、税務相談/FP相談に関しても、質の向上に努めるよう働きかけます。
今後ご質問やご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
一貫して誠実な態度で対応いただけたのは良かった
担当者さん以外の方の部屋案内時のセールストークが弱い。
当初査定額より大幅Downの金額、かつ長期に渡ったのはその辺りも影響していないかと疑問。
同マンション2階は私のマンションより狭く、かつ低いのにすぐに高く売れたというのも聞いた。
一貫して誠実な態度で対応いただけたのは良かった。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
Ｏ様邸は室内状況も非常に良く、当初は早期に成約に至ると考えておりました。結果的に成約までに時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
Ｏ様の大切な資産売却のお手伝いをさせていただき大変うれしく思っております。
不動産についてご不明点がございましたら些細な事でもお気軽にお問い合わせくださいませ。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
連絡取り次ぎがないがしろにされた
契約そのものは問題なく行えたが、周辺事項として、売主との間の調整事項（どのエアコンが隠ぺい配管になっているか／どのエアコンを撤去・残置するか）についての連絡取り次ぎがないがしろにされた。
このため、結果的には残置した方が良かったエアコンが撤去され、隠ぺい配管に関する工事費用がかさむ事となった。
売買だけならどこの不動産屋でも行えるはずであり、周辺事項の調整こそが、大手に仲介を依頼する意味かとも思うが、大手でもこの程度なのであれば、仲介手数料の安いところを探せば良かったと思う。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、また、お引越しでお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、誠に有難うございます。
私が売主様との連絡と確認を怠ってしまい、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
いただいたご指摘を糧に、今後、こまめに連絡させていただくよう業務を改めさせていただきます。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見有難うございます。