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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

5
M様
M様 2018年6月13日

色々な相談にも真摯にご対応いただき感謝

私にとって人生での大きな決断の一つでしたが、ご担当者さんのご協力のおかげで本当にしっかりと納得して物件を購入することが出来ました。
色々な相談にも真摯にご対応いただき感謝しております。
もし他の方なら購入にたどりつけたか分かりません。
本当にありがとうございました。
もし、また物件を検討することがあれば、同じご担当者さんにご相談したいと思っています。

東急リバブル

センターからの返答

今回の仲介は、M様には競合相手が複数いる中で、決断をいただいたことに感謝いたします。
私のお話を信じていただき購入価格の交渉に応じていただいたことが成約につながったとホッとしております。
これからは、緑豊かな環境のなかでゆったりとした時間を満喫してください。
この度は、本当にありがとうございました。

お客様評価

1
N様
N様 2018年6月9日

会社としてきっちりと教育、フォローして下さい

飛び込みで物件内覧に伺った際にいらっしゃったのがご縁で物件の紹介をお願い致しました。
条件や希望をお伝えはしましたがいつまで経っても希望に合う提案がなかったため、こちらがweb探索をして内覧の手配をお願いしました。
若いためか知識がなく、逆にすぐに仲介業者に問い合せして下さった点は良かったですが、それ以外は不安の残る対応でした。
最終的には、こちらで希望の物件を見つけることとなり、何件もご同行頂ていたので直接、他社Zへ連絡するのも悪いと思いご担当者にお願いをさせて頂きました。
しかし、残念ながら売主様との調整、税金の知識不足、購入の流れ、リフォームスケジュール、等の説明の不備などが多く、ストレスを感じました。
あげくのはてには、面会予定(貴営業所へ訪問)をメールにて指定しておきながら、不在(貴営業所は訪問しましたが閉っていた)。
経験不足はしかたがないと思います。
そうであれば、会社としてきっちりと教育、フォローして下さい。
途中で心配になり、メールにCCを入れて下さいとお願いしましたがシステム的に入れないということでした。
センター長がフォローできる仕組をご検討された方が良いかと思います。
センター長もこの様なことがあったことを知っても、メール、電話でしか挨拶がなく、残念です。
御社をご利用される方の今後のために書かせて頂きます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に満足していただけるサービスを提供することができず、ご迷惑をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後としましては、上司と相談しながら、お客様目線で考え、お客様の不安や疑問を解決できるように先回りした行動や助言を行うことを心掛けます。
いただいたご指摘を糧に、今後精進してまいります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

お客様評価

5
I様
I様 2018年5月1日

ありがとうございました

押しつけ、わざとらしいなどの全くない誠実さの見える担当者でした。
まだまだ若くのびしろのある方だと思います。
又、やわらかなふんわりとしたイメージの方なので、お話し聞いてもらいやすかったです。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社でお取引をさせて頂きまして誠にありがとうございました。
無事取引が完了し私も安心しております。
色々なご相談をお聞きすることができたためスムーズにお取引を終えることができたのだと思います。
お困り事がありましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

お客様評価

3
Y様
Y様 2018年4月13日

少し残念でした

良かった点
物件紹介について、他社に対して断トツに豊富で求めていた良い物件が載っていました。
見やすくまとめ、他の物件を見た際にも、お持ちいただいた事はポイントが高かったです。
悪かった点
残代金や引渡し時の持ち物や必要書類について、直前でこちらからお聞きしてやっと何が必要か連絡が来ることが続いた点は少し残念でした。
今後はテンプレートで節目で何が必要かリストがあるといいと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社東急リバブルの仲介で、マンションの購入をしていて頂き、誠にありがとうございました。
残代金時や住宅ローンのお申込みの際に、必要書類のご案内が遅くなり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
また、貴重なご意見を頂き大変有難うございます。
今後は、ご指摘の通り必要書類のタイミングに合わせ、解りやすく準備し、お客様に安心して頂けるように努めて参ります。
物件の内覧時の物件資料、また、それ以外にも、新築分譲当時のパンフレットなど、お客様によりわかりやすく、またご自宅に帰られてもご覧頂ける事を考え準備をしております。
リフォーム後のお部屋を拝見させて頂ける事を楽しみにしております。引続きよろしくお願いいたします。

お客様評価

5
F様
F様 2018年4月10日

デメリットも話してくれた

初めてのマンション購入でわからないことばかりでしたが、担当者さんがしっかりとサポートし、流れもよく理解できました。
物件のメリットだけでなく、デメリットも話してくれたことがとても私達の事を考えてくれていると感じました。
また何かあれば是非、お願いしたいと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社東急リバブルからマンションをご購入いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
今後も、メリットデメリットを含めて、お客様にご納得して頂けるよう、頑張って参ります。
また、何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
最後に、こだわられていたリフォームの完成を楽しみにしております。

お客様評価

5
T様
T様 2018年4月2日

安心して任せる事が出来ました

この度は親切に分かりやすく対応して下さり、安心して任せる事が出来ました。
またご縁ありましたら、ぜひ同じ担当者さんにお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

ご売却とご購入どちらもご担当させていただきありがとうございました。
息子様のご家族と同居されるご自宅を建築されるということで間取り等のお打合せでお忙しくされているかと思いますが、快適なお家作りの一部に携われたことを嬉しく思います。
不動産に関して、ご相談等ありましたらお気軽にご連絡いただけると幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。

お客様評価

5
W様
W様 2018年3月29日

非常に感謝しています

最初から最後まで丁寧に対応頂きまして大変助かりました。
住宅仲介だけでなく、火災保険や専門業者によるハウスクリーニングなど新生活サポートまでして頂き、非常に感謝しています。
おかげ様で新たな生活を楽しくスタート出来ています。
本当に有難うございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、多くの不動産業者の中から弊社をお選び頂きまして誠に有難うございました。
W様が無事にお引越しを完了され、私も大変嬉しく感じております。
お忙しい中、住宅ローンのお申込みからお引渡しの手続きまでスムーズな取引を行う為に、何かとご協力頂き有難うございました。
今後も、不動産に関してご相談やお困り事がありましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

お客様評価

5
K様
K様 2018年2月22日

お世話になり、ありがとうございました

担当者様
この度は色々とお世話になり、ありがとうございました。
まだまだバタバタしていますが、それでも少しずつ、こちらでの生活にも慣れてきました。
季節柄、お身体ご自愛下さい。

東急リバブル

センターからの返答

この度は逆瀬川センターをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お住替えのお手伝いをすることができ、大変光栄でございます。
ご売却、ご購入と大変だったかと思いますが、少しずつ慣れてこられて、安心致しました。
また何かご相談等お力になる事がございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

お客様評価

5
O様
O様 2018年2月21日

お手本を見せてもらった気がします

不動産の購入は初めてだったので、いろいろと不安が大きかったのですが、丁寧にご対応頂き、とても感謝しています。
こちらからの質問にもきちんと対応をして頂き、購入を検討をしていないが見てみたい、というワガママにも嫌な顔をせずにお付き合い頂けました。
また、注文住宅を選んだものの、どういう風に打合せを進めれば良いものかも分かっていなかったので、初めてのハウスメーカーさんとの打合せ中に緊張で思わず黙ってしまった私たちの代わりに担当者さんからハウスメーカーさんに質問をして頂き、とても助かった事を覚えています。
こういう風に進めていけば良いのだ、とお手本を見せてもらった気がします(笑)
そして、土地の購入が決まった後も、家の打合わせにも何度も同席頂き、地鎮祭も出席して頂き、”土地を売ったらおしまい”ではない関係を非常に嬉しく感じます。
幸い、営業所と我が家も遠くはないので、また定期的にお会いする事が出来ればいいなと思います。
この度は素敵な土地をご紹介頂きまして、ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、逆瀬川センターにてお取引頂きまして誠に有難うございました。
注文住宅でお決め頂きましたが、事前にO様からご希望やご趣味をお聞きしておりましたので、O様の理想のお住まいを私も想像することができました。お客様とのコミュニケーションがいかに大事か、改めて勉強させて頂きました。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様評価

5
E様
E様 2018年1月5日

とても安心感を持って購入出来ました

他社の対応に不満があり、貴社を訪問しました。
担当者の適切で素早い対応で、短期間で気に入った物件を購入出来ました。
途中の確認事項も、いやな顔1つせず、しっかり対応いただいたので、とても安心感を持って購入出来ました。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、逆瀬川センターをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
100%ご希望の条件にピッタリという訳ではありませんでしたがご満足頂ける不動産をご紹介でき大変嬉しく思います。
また、ご契約からお引渡しまでの対応に、ご満足頂き、安心感を持って取引できたとのお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後の仕事の励みにさせて頂きます。
今後、お困りの事がございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。

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