表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
何事も対応が速く、しっかりしておられ感心
お若い担当者さんでしたが、何事も対応が速く、しっかりしておられ感心致しました。
関東地方の大型の地震が心配される現在、やはり物件の地盤の説明が重要と思われます。
重要事項説明の折、くわしい説明の義務付はないようですが、高額な買い物をする側としては、ぜひ知っておきたい事項です。
センターからの返答
A様、この度は、弊社にてご購入のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
いただいたお言葉を真摯に受け止めて、今後に活かしてまいります。
今後は建物の完成からご入居まで、ご不明な点や私どもでサポートできる事がございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
顧客と信頼関係を築こうとされる姿勢が素晴らしい
担当者さんに対応していただいて本当に満足しております。
良かった点は数えきれないのですが、特に良かった点を列挙いたします。
・メールや電話で問い合わせをしてから、通常は1日、長くても2日で回答をしてくれた。
迅速な対応に感謝しております。
そのうえ、回答内容は毎回私どもの期待を上回るほど充実しており、とても頼もしかったです。
・物件を”売る”のではなく、私どもが住みたい家を探す”お手伝い”をする姿勢を感じました。
私どもの気持ちに寄り添って常にサポートしてくださいましたので、安心してお任せできました。
短期的な利益追求ではなく、顧客と信頼関係を築こうとされる姿勢が素晴らしいと思います。
担当者を通して、東急リバブルの企業イメージが向上しました。
・たまプラーザ、あざみ野界隈の環境全般（スーパー、最寄りのバス停、町の雰囲気など）に明るく、大変感心しました。
内見に行った際は、物件そのものに加えて、周辺の環境まで説明してくれました。
もしもそこに住んだ場合の生活イメージを掴みやすかったです。
よく勉強されているなと感心しました。
他社の中にはこれが出来ていない担当者がおりました。
・内見を予約した日には、上記の情報を網羅した地図や資料をまとめて冊子として用意してくれました。
参考になる情報ばかりで、引き渡しまで大切に利用させてもらいました。
・1歳に満たない子供を連れて何度も打ち合わせに伺いましたが、子供のおむつ替えの場所を案内してくださったり、子供が遊ぶおもちゃを用意してくださったりと、細やかな気配りをしていただきました。
担当者さんには大変お世話になりました。
感謝いたします。
もしも私の親戚が住まい探しをするならば、同じ担当者さんに担当してもらいたいと思います。
センターからの返答
K様、この度は当社へご購入のご相談をいただき誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまで長い期間を頂戴してしまい、ご不安な点も多かったかと思います。
最後までK様ご家族様のお住み替えにお力添えができ心より良かったです。
K様より頂戴した温かいお言葉を活力として今後とも多くのお客様のサポートをしてまいります。
引き続き、お力添えできる事がございましたら、お気軽にお声掛けいただけましたら幸いです。
本当にありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
安心して手続きを進めることが出来ました
初めての不動産購入のため知らない事ばかりでしたが、1つ1つ丁寧にご対応頂けたことで、安心して手続きを進めることが出来ました。
「マンション購入＝新築」というイメージが世間的にはまだ強い気がしますが、この度の経験から「中古」のメリットを強く感じることが出来たので、これから家を買おうとしている友人には是非中古も視野に入れるようオススメしようと思います。
大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社を通じてお取引きを頂き、誠に有難うございます。
Y様がご購入された物件は、利便性と子育て環境を重視する方にとって、最善の物件かと思い、中古物件をご提案させて頂きました。
色々なご条件を付けてのお取引きで、ご不安になられた所も多々あったかと思いますが、無事にお引越しまで終えられたのは、Y様のご協力があってのことだと、感謝しております。
本当に、有難うございます。
今後ともY様と不動産関係の窓口に立てればと思いますので、なにかお困りの際はお気軽にご相談下さい。
もちろん、ご親族様・ご友人様などご紹介を頂いた際は、一生懸命にお手伝いをさせて頂きます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
物件案内など、とてもスムーズでした
物件案内など、とてもスムーズでした。
下調べもして下さっていて、助かりました。
かなり多くの物件を見せて頂き、アドバイスしてもらい、エリアなども絞る事が出来ました。
ありがとうございました！！
センターからの返答
N様
この度は、当社でご購入をお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
N様にはいろいろな物件をご覧いただき、何度もお時間を頂戴し感謝申し上げます。
今後とも、何かございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
一生懸命に我々の立場になって真摯に対応してくれた
担当者さんはまだお若い方でしたが、本当に一生懸命に我々の立場になって真摯に対応してくれました。
当然、不慣れな点もありましたが、その様な場面では、先輩社員がしっかりとフォローしてくれていたので、安心して御社に任せられました。
物件探しがかなり長期間になってしまったにも関わらず、嫌な顔を一つせずに、いつも笑顔で対応してくれたので、途中からは妻と「何とか、担当者さんから買ってあげたいね！！」と話し合ったものです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、またお忙しい中週末お時間頂き誠に有難うございました。
最終的にはN様にとってご納得いただける物件をご購入頂けて大変嬉しく思います。
不慣れなことでご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう日々精進して参ります。
またリフォームのご進捗は如何でしょうか。
リフォーム完成致しましたらぜひ拝見させてください。
今後とも弊社をよろしくお願いいたします。
担当者はとても丁寧でした
担当者はとても丁寧でした。
その地域の特徴や、地図だけでは分からない情報を多く提供してくださり、納得のいく土地選び、売買が出来ました。
センターからの返答
Ｏ様、この度は、たまプラーザセンターにてお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
今後は建物の完成からご入居まで、ご不明な点や私どもでサポートできる事がございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
契約前と契約後の対応があまりにも違いすぎて不満
契約前と契約後の対応があまりにも違いすぎて不満が残ります。
センターからの返答
この度は弊社を通じ、お買い換えへとお進み頂き、誠に有難うございます。
率直なご意見も有難うございます。
ご満足のいく形で終えることができなく、大変申し訳ございませんでした。
反省を踏まえ、今後のお取引へと繋げていきたいと思います。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
細かな質問にもすぐに調べて誠実な対応をして頂いた
初めて問い合わせをした際、細かな質問にもすぐに調べて誠実な対応をして頂き、とても好感を持ちました。
その後の物件探しにおいても、こちらの希望等を十分に汲み取り、わからない事の問い合わせにも、迅速にご回答頂き、益々信頼を寄せることができました。
希望に合う物件に出会うまで、何度も問い合わせをしたり、度々内覧のご案内をして頂いたりしましたが、決して意志決定を焦らさず、納得行く家探しをすることができたのは、本当に感謝しております。
的確なアドバイスと、売主様と交渉して頂いたおかげで無事に契約ができたこと、改めまして、本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社を通じてお取引頂きまして、誠にありがとうございました。またご多忙の中アンケートもご返送頂き、重ねて感謝申し上げます。
不勉強な点もあり、すぐにご回答できずご迷惑をおかけした点もございましたが、I様のあたたかいお言葉に助けて頂きました。I様ご家族のご納得のいくお住まい探しのお手伝いができ、私も大変嬉しく思います。
また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
担当者について、不信感を持った
担当者について、不信感を持った。
１、アンケートの書類が１年以上遅れた事に対して、「住所を間違えて送付したため、郵便が戻って来た」と、数日前に電話で言い訳をして来ました。
”●●●●２丁目”を、”●●●●西２丁目”と書き間違えたとの事ですが、信じられません。
担当者さんは、私の住所を、よく知っています。
契約前に、私が近所に売りに出ている更地について問い合わせた時、「斜め前の土地は、●●●●●万位で買えそうです」との返事をもらっています。
一部上場の不動産会社が住所をまちがえるなど、考えられません。
又、１年以上私が指摘するまで、何の返答も無い。
馬鹿にされたと悲しくなります。
２、ここの団地は、「グランドピアノ持ちこみは禁止と管理事務所で聞いた」と、契約前に私に説明しましたが、私が団地住民、数人に問い合わせたところ、全くのでたらめでした。
先日、管理事務所に直接聞きに行きましたが、団地住民の言う通りでした。
センターからの返答
この度はアンケートにご回答をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、アンケートの送付が遅くなってしまったことに加え、アンケート送付先の住所登録ミスや管理事務所でのヒアリング結果の件によりＮ様にご不快なお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
すべては私の諸々の確認不足があった為と深く反省し、今後このような不手際を起こさぬよう努め、今回のご意見は今後のお客様満足度向上に役立たせていただきます。
私どもの立場に立ってアドバイスいただきました
海外駐在中での不動産購入でした。
夫が単身赴任の為、各手続や書類の準備、それにともなう適宜の連絡等、尽速かつ丁寧に対応して頂きました。
誠にありがとうございました。
又、売出中物件への問合せ、購入に関する相談にもスピーディーに対応していただき、希望の不動産購入にいたりました。
マンション、戸建てにかかわらず、私どもの立場に立ってアドバイスいただきました。
当初はマンションを内見していましたが、最終的に戸建て購入となりましたが、時間をかけて親身に対応して頂きました。
又、何度もご利用させていただいた店舗のスタッフ様の対応も素晴らしく、好感のもてる対応をしていただきました。
初回問合せから契約後までとても満足いたしております。
頭のさがる思いです。
現在居ごこちの良い生活をさせていただき、本当に東急リバブル様、担当者様、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお取引に関しまして、K様にご満足頂くことができまして、私も大変嬉しく思います。
ご主人様が海外にいらっしゃる中でのお取引でしたが、私自身あまり経験がないことで、K様にご協力頂くことも多くございましたが、必要書類等迅速にご準備頂いたことで、無事にお取引をすることができました。
今回お取引きさせて頂いた物件で、健康に快適にお過ごしになることができるよう願っております。
何かございましたら、ぜひお声がけください。すぐにお伺いいたします。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。